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Davvero interessante l’iniziativa di Starbucks che lancia un sito Mystarbucksidea in cui viene chiesto ai consumatori di condividere le proprie idee e votare quelle degli altri.
Il frequentatore che decide di scrivere si sente gratificato, si sente partecipe del processo di miglioramento del servizio e leggendo i suggerimenti degli altri si sente anche parte di una community.
Il marchio può misurare in maniera molto attenza la direzione delle richieste (connessione ad internet, tessere fedeltà…) e soprattutto ottiene idee fresche e creative a costo zero.
E a vedere il sito, l’idea sembra proprio funzionare.

(da Chen Ying)